ServiceNow、すごく気になっていて、今すぐにでも使いたいんだけど、どんなものかわからず右往左往中。誰か助けて～。

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ホームページを見ても、抽象的過ぎて、よくわかりません。

https://www.servicenow.co.jp/

デジタルエクスペリエンスの重要性
カスタマーサービスと IT 運用を迅速に拡張します。ServiceNow はデジタルワークフローを実現し、ビジネスの成長を促進するとともに、耐障害性と従業員の生産性を向上させます。

働き方の改善
Now Platform上に構築された当社の製品ポートフォリオは、IT、従業員、顧客、およびクリエーター に、 あらゆるデジタルトランスフォーメーションを推進する企業ソリューションを備えた重要なワークフローを提供します。今では企業全体で日常業務にネイティブなモバイル機能を使用することにより、求めていた素晴らしい体験を創造し、必要な生産性を実現します。

溺れるものは藁をもつかむで、Wikipediaも調べてみました。

https://ja.wikipedia.org/wiki/ServiceNow

製品
「We make the world of work, work better for people」人にしかできない付加価値の高い仕事を創造することを目的とし、企業の生産性を高める業務プラットフォームを提供する。
クラウドベースの業務プラットフォームは、IT、カスタマー、エンプロイーなどの視点から、企業内のあらゆる定型業務プロセスを簡素化・自動化することで、顧客体験や従業員体験の向上を実現させる。

コンセプト
ServiceNow は、提供されるアプリケーション、データ、ビジネスロジック、セキュリティーモデルなどが単一のクラウドプラットフォーム上で稼働するように実装されており、計画から運用、サービス管理など、さまざまな業務がエンドツーエンドで完結する業務プロセスの実現をコンセプトとしている。各機能は、ITIL をベースに設計されている。
最近では、ESM (エンタープライズ サービス マネジメント) のコンセプトで、企業を業務サービスの集合体とみなし、ITIL のベストプラクティスを IT 部門以外の業務に展開することを推進している。例えば、カスタマーサービス (顧客からの問い合わせ管理、フィールドサービス対応の最適化など)、人事サービス(入退社手続きの自動化、従業員からの問い合わせ管理など)、セキュリティーオペレーション (セキュリティーインシデント管理、脅威情報の共有、インフラ機器の変更による影響範囲の遮断など) などに対応したソリューションをリリースしている。

ソリューション
ServiceNowは、ITから人事、カスタマーサービスまで企業全体に関わるデジタルワークフローを構築する。人々により良い働き方の実現を支援するために、以下のリューションを提供している。

IT Workflows
IT Service Management
IT Operations Management
IT Business Management
IT Asset Management
DevOps
Security Operations
Governance Risk, and Compliance
Telecommunications Network Performance Management
Employee Workflows
HR Service Delivery
Safe Workplace Suite
Legal Service Delivery
Workplace Service Delivery
Customer Workflows
Customer Service Management
Field Service Management
Connected Operations
Financial Service Operations
Telecommunications Network Performance Management
Creator Workflows
Now Platform App Engine
IntegrationHub
App Store